Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto e volete semplicemente recuperare i vostri soldi. Stai tranquillo, finché un articolo è ancora nel suo stato originale, puoi effettuare resi gratuitamente, secondo le regole qui sotto, che includono una clausola di uso corretto. Nessuna di queste regole incide sui vostri diritti statutari.

È possibile che abbiamo detratto e trattenuto 4,95 € dal vostro ordine, in conformità alla nostra politica di uso ragionevole (vedere qui per ulteriori dettagli).

Avete 28 giorni per restituirci un articolo ai fini del rimborso a partire dalla data di consegna del pacco o dalla data in cui il vostro ordine è pronto per il ritiro nel negozio o nel punto di ritiro di vostra scelta. Vi rimborseremo tramite il metodo di pagamento che avete utilizzato. Attenzione, se il vostro ordine è consegnato a un punto di ritiro, il periodo di reso inizia dalla consegna del vostro ordine da parte del nostro partner, non dalla data in cui venite a ritirare l’ordine.

Se avete pagato le spese di spedizione e ci restituite l’intero ordine entro 14 giorni dalla consegna del pacco o dalla sua messa a disposizione per il ritiro, ed è conforme alla nostra politica relativa allo stato originale del reso e all’uso ragionevole, vi rimborseremo anche le spese di spedizione standard.

Facciamo tutto il possibile per rimborsarvi entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo restituito nel nostro magazzino.

Se richiedete il rimborso di un articolo entro i tempi indicati sopra ma non potete restituircelo per qualsiasi motivo, vi preghiamo di contattarci. Tuttavia, qualsiasi rimborso sarà a nostra discrezione. Ricordate, anche se l’articolo che desiderate restituire è stato spedito da un magazzino diverso da quello che normalmente serve il vostro paese, il processo di reso non cambia.

Non accettiamo resi di articoli indesiderati dopo il periodo di reso corrispondente di cui sopra. Se tentate di effettuare un reso, potremmo rimandarvelo all’indirizzo di consegna iniziale e chiedervi di sostenere le spese.

Se l’indirizzo di consegna iniziale era un punto di ritiro o un negozio, ve li rimandheremo all’indirizzo di consegna predefinito registrato nel vostro account MY CHANDELIER.

Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti:

• gli orecchini e i piercing, se l’imballaggio è aperto o sono stati indossati
• i costumi da bagno e gli indumenti intimi privi della fascia protettiva igienica
• i prodotti cosmetici e i prodotti Viso + Corpo se l’imballaggio è aperto o la fascia protettiva igienica originale è stata rimossa
• le maschere in tessuto se il sigillo è stato manomesso o è rotto

Potete provare un articolo come in negozio, ma non indossatelo troppo a lungo. Se un articolo viene restituito a MY CHANDELIER o a un marchio partner MY CHANDELIER in cattive condizioni (usato, danneggiato, ecc.) o al di fuori del periodo di reso, MY CHANDELIER o il marchio partner MY CHANDELIER non potrà rimborsarvi. Se l’articolo vi viene rimandato, MY CHANDELIER può chiedervi di sostenere le spese di spedizione. MY CHANDELIER o un marchio partner MY CHANDELIER ispezionerà tutti i resi. La politica di reso per gli ordini venduti da un marchio partner MY CHANDELIER è a discrezione del marchio. Per rimborsarvi completamente, tutti gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati/indossati e devono essere nelle stesse condizioni di quando li avete ricevuti. Oltre al loro imballaggio originale, tutte le etichette devono essere allegate (ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale che avete ricevuto).

Gli articoli restituiti sono sotto vostra responsabilità fino al momento della loro ricezione, quindi assicuratevi di ottenere una prova di spedizione nel caso in cui abbiate bisogno di contattarci riguardo al vostro reso!

Non siamo responsabili degli articoli che ci vengono restituiti per errore (capita!). Se riusciamo a trovarli (non è sempre possibile), potremmo chiedervi di sostenere le spese di spedizione.

Non accettiamo scambi. Se desiderate un articolo in una taglia o un colore diverso, dovrete restituirci l’articolo in questione e effettuare un nuovo ordine.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina sugli articoli difettosi. Hai ricevuto l’articolo sbagliato? Dai un’occhiata alla pagina che spiega come restituire un articolo errato.

Non sapete? Al fine di risparmiare tonnellate di carta, MY CHANDELIER è passato a un sistema di reso senza carta. Le bolle di reso (o riepiloghi degli ordini) non vengono più inviate nel vostro pacco. Per tutti i vostri resi, andate nello spazio personalizzato “I miei ordini” di “Il mio account”. Per ulteriori informazioni sui resi online, consultate le nostre domande frequenti corrispondenti.

Qui troverete tutte le opzioni di reso disponibili. Non avrete bisogno di una stampante, perché non vi chiederemo di stampare un’etichetta. Quando effettuate un reso, riceverete un codice QR da presentare al punto di consegna di vostra scelta al momento della consegna del pacco. Non dimenticate di portarlo con voi!

Se il vostro articolo di marchio partner è stato spedito da MY CHANDELIER, potete seguire la nostra procedura di reso abituale. Ricordate che solo gli articoli spediti dai nostri marchi partner devono essere restituiti direttamente al marchio