Siamo spiacenti che manchi un articolo dal tuo ordine. Ecco i punti da verificare:

1. Controlla le tue e-mail per verificare le informazioni più recenti sul tuo ordine

Se un articolo non è più disponibile o è esaurito dopo aver effettuato l’ordine, te lo comunicheremo via e-mail. Riceverai un’e-mail intitolata “Articolo esaurito dal tuo ordine” nella tua casella di posta.

Per tutti gli articoli esauriti, effettuiamo automaticamente il rimborso degli articoli che non siamo in grado di spedire. Qualsiasi rimborso sarà elaborato al tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Anche il tuo account MY CHANDELIER sarà aggiornato. Potrai visualizzare queste informazioni in “I miei ordini” sotto la scheda “Il mio account”.

Non c’è bisogno di contattarci se hai già ricevuto informazioni via e-mail.

2. Il tuo ordine è arrivato in più pacchi?

A volte gli articoli vengono consegnati separatamente a causa del volume dell’ordine o perché provengono da un altro magazzino o da un marchio partner MY CHANDELIER. Ecco come verificare:

• Accedi al tuo account, vai su “I miei ordini” sotto la scheda “Il mio account” e seleziona l’ordine a cui manca un articolo.
• Se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi, che sia da MY CHANDELIER o da un marchio partner, lo vedrai sotto “Dettagli dell’ordine”: ogni pacco avrà il suo proprio numero di tracciamento e data di consegna stimata. Troverai anche i diversi link di tracciamento nell’e-mail di conferma.

Se un pacco è indicato come consegnato e un altro in transito, l’articolo mancante è probabilmente in quel pacco. Poiché ogni pacco del tuo ordine ha la sua propria data di consegna, attendi fino alla fine dei tempi di consegna previsti per assicurarti di aver ricevuto il tuo ordine completo.

Fai clic qui per saperne di più sulla consegna degli articoli spediti dai marchi partner MY CHANDELIER.

3. Tutti i pacchi sono stati consegnati, ma manca ancora un articolo?

Se tutti i pacchi sono arrivati e nessun articolo era esaurito, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dalla consegna dell’ultimo pacco per comunicarci che manca un articolo.

Un’ultima cosa…

*Cerchiamo di rispettare i tempi di consegna previsti. Tuttavia, possono verificarsi ritardi e modifiche. Consulta i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.